上海浦东殡仪馆

冲刺100天3月5日“诚信服务在窗口”活动

为了全面贯彻落实迎世博600天行动窗口服务指挥部发出的《关于开展迎世博“冲刺100天”3月5日“诚信服务在窗口”活动的通知》精神，浦东殡仪馆结合自身各个窗口服务的特点，以“诚信服务 致于至善”的服务理念，为丧家提供规范、优质、高效、温馨的殡殓服务，在规范有序、细节关怀、诚信经营、履行承诺、监督测评等方面，加强组织领导、强化各项措施、落实各级责任。

一、优质高效细节关怀

在规范服务的前提下，提供优质、温馨、周到的服务；接待过程要求体现细节关怀；业务洽谈(包括驻外服务部接待、上门洽谈、全过程陪同服务)、遗体接运、遗体入殓铺花、礼厅推送遗体进出等服务环节，服务人员的肢体动作、言语表达，真正做到尊重遗体、尊重亲属，体现真情、亲情和同情。

二、诚信经营、履行承诺

1、服务项目、商品、收费、价格全公开透明，洽谈过程正确引导，《意向书》内容告知清楚，手续完备。主动关心弱势群体；

2、遗体接运行驶途中，速度恰当，如丧家需跟车，则应主动照应好丧家车辆，保持适当车距。严格履行24小时遗体接运承诺。

3、整形、整容、更衣、化妆操作程序规范，合理使用材料，用力轻重适当、重视质监把关。

4、遗体火化注重整个操作过程，控制烟尘排放，确保骨灰质量，达到“洁、白、酥”标准。

5、积极推广优质、个性化的免费司仪主持、公益型“人生小电影”服务，让丧家得到真正的实惠。

三、监督测评

1、3月5日安排3名轮休人员在营业时段(8：00-16：30)进行义务行风巡视督查，并通过监控设备辅助巡视督查。

2、3月5日向当天举行治丧活动的每户丧家发放《丧家意见调查表》

3、3月5日，安排专人对近期举办过治丧活动的丧家抽10户进行电话回访。

4、上述过程中如发现问题及时纠正，迅速整改。