为了加强本市殡仪馆、火葬场的管理，妥善处理殡仪馆、火葬场的业务事故，根据本市殡仪馆、火葬场多年业务事故处理的实际情况，特制定《上海市殡仪馆、火葬场业务事故赔偿规定》。现印发给你们，请贯彻执行。

附件：上海市殡仪馆、火葬场业务事故赔偿规定。

上海市殡仪馆、火葬场业务事故赔偿规定

    第一条  (目的)

    为了妥善处理殡葬业务事故，保障丧事承办人和殡葬单位的合法权益，维护殡葬工作秩序，制定本规定。

    第二条  (适用范围)

    本市殡仪馆、火葬场在殡殓、火化业务中发生的事故赔偿适用本规定。

    第三条  (定义)

    本规定所称的业务事故，是指在殡殓、火化等业务中，因殡葬单位的过失，造成丧事承办人经济、精神损失的事故。

    第四条  (殡葬业务事故)

    殡葬业务事故分以下几级：

    (一)一级殡葬业务事故：未经丧事承办人同意提前将尸体火化。

    (二)二级殡葬业务事故：尸体在殡葬单位内发生肢体和器官严重损坏；因殡葬单位保管不当发生尸体高度腐败。

    (三)三级殡葬业务事故：骨灰失窃；骨灰发放错误；接运尸体发生错误；错认尸体造成更衣错误；礼厅班次重复出租；尸体损坏。

    第五条 (非殡葬业务事故)

    下列情形不属于殡葬业务事故：

    (一)丧事承办人错认尸体造成的。

    (二)在尸体可能发生损坏前，殡葬单位向丧事承办人作了说明，并作了必要的努力，仍发生意外的。

    (三)尸体严重腐败，经司法部门鉴定后，责任不属于殡葬单位的。

    (四)不可抗力造成的。

    第六条  (提出赔偿期限)

    殡葬业务事故发生后，丧事承办人应当自知道事故发生之日起的7日内向殡葬单位提出赔偿请求。

    第七条(赔偿决定期限)

    殡葬单位应当在接到丧事承办人赔偿请求之日起30日内作出答复。

    第八条(赔偿标准)

    殡葬单位根据事故等级给予死者家属赔偿的标准：

    (一)一级殡葬业务事故，赔偿5000至10000元。

    (二)二级殡葬业务事故，赔偿1000至5000元。

    (三)三级殡葬业务事故，其中骨灰失窃的，赔偿3000元；骨灰发放错误等，赔偿500～2000元。

    第九条(赔偿费的支付)

    殡葬业务事故赔偿费，由殡葬单位在作出处理决定之日起10日内一次性支付给丧事承办人。

    丧事承办人取得赔偿费后，殡葬单位不再给予其他补偿。

    第十条  (诉讼)

    丧事承办人与殡葬单位对事故处理结果发生争议的，可以向殡葬单位所在地的人民法院提起诉讼。

    第十一条  (秩序保护规定)

    丧事承办人与殡葬单位应当以协商方式解决殡葬事故的赔偿。

    在解决殡葬业务事故过程中，干扰殡葬单位工作秩序，谩骂、殴打殡葬单位工作人员，由公安机关根据《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

    第十二条  (存档与报告制度)

    殡葬单位在业务事故处理完毕后，应当将有关资料存档，其中一级殡葬业务事故的处理报告应当在事故处理终了之日起的7日内报送市殡葬事业管理处。

    第十三条  (施行日期)

    本规定自发布之日起施行。